FAQ - Häufig gestellte Fragen

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, bekommst du eine weitere Tracking-E-Mail mit Versandinformationen. Kontaktiere uns z.B. durch den Live Chat oder das Kontaktformular um weitere Auskünfte zu erhalten.

Lieferkosten & Lieferzeit

Lieferart	Lieferzeit	Bestellwert	Lieferkosten
Standardversand Deutschland/EU	5-7 Tage	Unter 50,00€	3,99€
Standardversand Deutschland/EU	5-7 Tage	Ab 50,00€	Gratis- versand

*berechnet in Werktagen, exklusive Wochenenden und Feiertagen. Bitte beachte, dass Versand- und Lieferdauer nur Schätzungen sind und nicht garantiert werden.

**EU - Österreich, Belgien, Dänemark, Finland, Frankreich, Gibraltar, Griechenland, Irland, Italien, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, und Schweden.**

Alle Preise verstehen sich in EUR inkl. der gesetzlichen MwSt.

Keine Lieferung an Packstationen

Bitte beachte, dass wir derzeit keine Lieferungen an Packstationen anbieten.

Liefergebiet

Wir liefern innerhalb Deutschlands und in folgende EU-Länder: Österreich, Belgien, Dänemark, Finland, Frankreich, Gibraltar, Griechenland, Irland, Italien, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, und Schweden.
Wir bieten zurzeit leider keinen Versand in die Schweiz an.

Versandart

Deine Bestellung wird über einen unserer zuverlässigen Versandpartner an dich versendet. Dazu gehören bekannte Paketdienste wie DHL, Hermes und UPS. Du erhältst von uns eine Trackingnummer, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt.

Sendeverfolgung

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, bekommst du eine weitere Tracking-E-Mail mit Versandinformationen.

Lieferzeit

Damit du deine Bestellung schnellstmöglich erhältst, versenden wir sie bevorzugt aus unserem nächstgelegenen Lager in der EU. Sollte ein Artikel dort nicht vorrätig sein, wird er direkt aus unserem Zentrallager versendet. Dadurch kann sich die Lieferzeit um wenige Tage verlängern. Du erhältst von uns in jeden Fall E-Mail mit einer Trackingnummer.

 

Rückgabebedingungen und Prozess

Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf bei uns rundum zufrieden bist. Sollte ein Artikel doch einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du ihn problemlos zurückgeben. Bitte beachte die folgenden Schritte:

Wie sende ich einen Artikel zurück?

1. Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto an: https://account.kuratist.com

2. Wähle unter Bestellungen die Bestellung aus, für die du eine Rücksendung beantragen möchtest.

3. Folge den Anweisungen, um die Artikel auszuwählen, die du zurücksenden möchtest.

4. Du bekommst vom Kundenservice eine Bestätigung per E-Mail mit Anweisungen zur Retoure.

Was muss ich beachten?

• Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

• Der Artikel muss sich im ursprünglichen Zustand befinden:

• Unbenutzt und ohne Gebrauchsspuren.

• Nicht gewaschen oder gereinigt.

• Mit Originalverpackung und Barcode.

• Geschenke, Gewinne oder Aktionsartikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

• Nachdem dein Rücksendeantrag genehmigt wurde, senden wir dir innerhalb von 1–2 Werktagen ein Rücksendeetikett per E-Mail.

• Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager wird der Zustand geprüft. Sobald der Artikel wieder in den Bestand aufgenommen wurde, veranlassen wir die Rückerstattung.

• Bitte beachte, dass der gesamte Prozess etwa 14 Tage dauern kann.

• Rückerstattungen erfolgen immer auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

Trage ich die Rücksendekosten?

Ja, die Rücksendekosten trägst du als Käufer.

Um unnötigen Papiermüll zu vermeiden, legen wir den Paketen kein Rücksendeetikett bei. Stattdessen senden wir dir das Etikett per E-Mail zu, sobald dein Rücksendeantrag genehmigt wurde.

Dieser Ansatz unterstützt unser Ziel, Lieferwege bewusster zu gestalten und Retouren auf das Nötigste zu reduzieren.

Solltest du weitere Hilfe benötigen, sende uns eine E-Mail an: help@kuratist.com

 

Informationen zu Rücksendungen findest du hier.

Bei Rücksendung der Produkte trägt der Käufer die Rücksendekosten aus Rücksicht auf die Umwelt. Uns liegt am Herzen, das Bewusstsein für Lieferwege zu stärken und Retouren so gering wie möglich zu halten. Zudem reduzieren wir den Papierverbrauch, indem wir das Retourenetikett nicht jedem Paket beilegen, um unnötigen Müll zu vermeiden. Gemeinsam setzen wir uns für eine nachhaltige und umweltfreundliche Lösung ein. 💚🌱

Leider ist ein Umtausch deiner Produkte nicht möglich.
Du hast jedoch die Möglichkeit, deine Bestellung nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen an uns zu retournieren. Wir werden dir anschließend das Geld erstatten und du kannst eine neue Bestellung mit deinem Wunschprodukt aufgeben.